Wat een informatie komt er over je heen als je die artikelen leest en nadenkt over alle consequenties.
Ik moet het allemaal eerst eens laten bezinken.
Ik ben er wel van overtuigd dat er in de toekomst veel meer door klanten kan worden bijgedragen. Het is niet meer de bieb ---> klant maar veel meer bieb <----> klant.
Het is al lang geen éénrichtingsverkeer meer. Daarvoor zijn er veel te veel mogelijkheden waardoor klanten betrokken worden bij alles wat er in en met de bibliotheek gebeurt. Denk alleen al aan alles wat Lotte twittert over de bibliotheek en alles wat daar mee samenhangt. Als klant kan je daarop reageren en heb je dus een vorm van invloed/inbreng.
Hoe ver het allemaal gaat en hoe snel het zich ontwikkelt, daar ben ik heel benieuwd naar maar dát het verder gaat dan nu, daar ben ik van overtuigd.
Gelukkig zijn wij enigszins voorbereid :-)
Dar tweerichtingsverkeer is inderdaad essentieel. En dat moet in je vezels zitten. Niets ontwikkelen zonder dat daarbij de klant betrokken is. Niet wachten tot de klant reageert, maar actief de klant benaderen en bevragen. Zorg dat je samen grootse zaken realiseert, of juist hele kleine, ondersteun de klant bij het verwezenlijken van zijn idee. Zoek de klant op op de plek waar hij zich bevindt, fysiek en digitaal. Wees deel van het netwerk en faciliteer daarin. Dat is een radicaal andere werkwijze, maar wel één die er voor zorgt dat je aansluiting blijft houden bij degene voor wie je werkt. En dat dat niet iets is wat van de ene op de andere dag verandert is een ding dat zeker is. Zeker niet in een organisatie die nogal traditioneel is en jarenlang een andere werkhouding en -methode heeft gehanteerd. Maar zolang je het doel maar op het netvlies hebt en dat breed gedragen wordt, ben je in staat stappen in de goede richting te zetten.
BeantwoordenVerwijderen