Met interesse en verbazing heb ik de artikelen en filmpjes gekeken over Crowdsourcing en crowdfunding. Het was voor mij een hele nieuwe wereld. Van crowdfunding had ik wel eens wat gehoord maar dat het allemaal al zo gebruikt werd, was voor mij nieuw.
Crowdsourcing vond ik leuk om over na te denken. Het kan kennelijk op veel verschillende manieren ingezet worden. Ik zou me kunnen voorstellen dat de bibliotheek als er weer bezuinigd moet worden aan haar klanten een paar voorstellen doet hoe die bezuinigingen kunnen worden bereikt. Daar zouden klanten dan een keuze tussen kunnen maken. Op die manier zou je een beeld kunnen krijgen van wat klanten graag willen behouden en wat ze acceptabel vinden om "weg te bezuinigen".
Ik ben benieuwd of zoiets er ooit nog van gaat komen.
De klant betrekken bij alles wat de bibliotheek doet is een uitgangspunt die de vooruitstrevende bibliotheek uit Aarhus in Denemarken verplicht heeft gesteld bij alle innovatieve trajecten. Ze kwamen er namelijk door schade en schande achter dat veel van de producten en diensten die ze bedacht hadden niet aansloegen bij hun klanten. Zonde van het geld en de tijd. En daarom worden altijd mensen uit het publiek gevraagd mee te denken en deel te nemen in alle ontwikkelfases. Testen en aanpassen. En dat levert hele bijzondere dingen op en zorgt ervoor dat de bibliotheek veel beter aansluit bij de wensen van het publiek en de wijze waarop die veranderen.
BeantwoordenVerwijderenZoals jij het voorstelt is eigenlijk de manier waarop we het altijd gedaan hebben. We leggen het publiek een keuze voor, keuzes die wij gemaakt hebben. Met het verschil met vroeger, dat mensen mogen kiezen uit de keuzes die wij bieden, i.p.v. dat wij al een keuze gemaakt hebben en die ingevoerd hebben. Crowdsourcing gaat echter een stap verder. De vraagt mensen om mee te denken over de keuzes. Want wij kunnen wel voorleggen dat het of bruin, of rood, of blauw kan zijn, als de meerderheid groen wil, dan kan dat niet. Dus vaag je welke kleur zouden jullie willen en dan kan groen opeens wel. Een beetje theoretische uitleg, maar het gaat erom dat je mensen al in een veel vroeger stadium kunt betrekken bij het maken van keuzes.
In jouw voorbeeld kun je dus mensen vragen om met oplossingen en voorstellen te komen om de huidige situatie het hoofd te bieden. Dit is de situatie en daar zoeken we een oplossing voor. In plaats van te zeggen, dit zijn mogelijke oplossingen waar je uit kunt kiezen, laat je dat open en ga je in gesprek en laat je mensen oplossingen aandragen. En daar kunnen juist zaken bij zitten die je zelf niet had bedacht, of waar juist meer draagvlak voor bestaat.